退款与取消政策

生效日期：2026年7月8日

公司主体

本服务由 SZLK LTD 运营。SZLK LTD 是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号为 16843016，注册地址为英国伦敦 128 City Road, London EC1V 2NX。除非产品专有补充文件另有说明，文中的“SZLK”“我们”“我方”或“我们的”均指 SZLK LTD。

本文件作为 SZLK 生态产品的公司级通用法律文本。具体产品可因服务描述、数据流、价格模式、内容风险或适用地区不同而追加产品专有补充文件。如发生冲突，产品专有补充文件仅在其明确冲突范围内适用于该产品。

除非产品专有补充文件给出更具体规则，本政策适用于 SZLK 产品提供的付费订阅、一次性购买、数字积分、生成报告、数字下载、终身访问、试用和其他付费权益。

本政策不限制不可放弃的消费者法定权利。根据用户所在地和购买内容，用户可能享有英国《2015 年消费者权利法》、线上和远程销售规则、欧盟消费者规则或当地消费者保护法律下的权利。

作为共享基线，除非产品专有补充文件列明符合法律的例外，SZLK 产品应为首次购买提供清晰的 14 天退款窗口。如产品提供更长的善意退款期，则该更长期限适用于该产品。

某些数字内容或生成资产可能即时交付。在适用法律允许即时供应影响取消权的情况下，产品必须在购买前告知用户，并在结账流程中取得所需确认或同意。

订阅条款必须说明计费周期、续订方式、价格、包含权益、取消路径，以及取消后访问何时结束。取消订阅会阻止未来续费，但除非退款规则或法律要求，通常不会自动退还已发生费用。

对于一次性购买、积分、生成报告、文件或可下载资产，产品补充文件必须说明何时视为已交付、未使用积分是否过期、已查看或下载的输出是否可退款，以及交付失败如何补救。

已批准退款应在可行时退回原付款方式。处理时间取决于支付供应商和银行。产品应及时确认退款请求，并力争在无不当延迟的情况下处理已批准退款。

在法律允许的情况下，如存在欺诈、滥用、拒付滥用、违反条款、在所需确认后已交付数字内容、过度使用或请求超过规定期限，退款可能被拒绝或减少。任何例外必须一致适用，并遵守强制性消费者权利。

如付费数字权益未交付、无法访问、存在重大故障或与产品描述不符，产品应首先尝试修复、替换、重新交付、恢复积分或提供其他补救。如必要补救无法提供或未在合理时间内提供，可能需要退款。

每个产品必须提供清晰可见的取消或退款申请路径，例如账号设置、支持邮箱、账单门户或联系表单。产品可要求用户提供账号邮箱、订单 ID、付款参考、产品名称、购买日期和处理请求所需的简短说明。